通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）
A: 客户关怀
B: 服务创新
C: 客户互动
D: 服务补救
A: 客户关怀
B: 服务创新
C: 客户互动
D: 服务补救
举一反三
- 【单选题】在客户服务中,出现失误的时候,企业应该(),可以重新赢得客户 A. 服务补救 B. 拜访客户 C. 分类客户 D. 挖掘客户
- 以下哪几项属于客户关怀的手段（） A: A处理客户的投诉与抱怨 B: B主动电话营销 C: C提供网站服务 D: D免费、提供额外服务
- 服务补救是指企业在对客户提供服务出现失败和错误的情况下，对客户的不满和抱怨当即做出的补救性反应，其目的是通过这种反应，重新建立（）。 A: 客户满意 B: 客户满意和忠诚 C: 客户忠诚 D: 企业信誉
- 下列方法可以诱导客户兴趣的是 A: 表示好奇 B: 提供免费服务 C: 赠送样品和礼物 D: 客户利益法
- 不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。 A: 基本服务 B: 过剩服务 C: 客户服务 D: 期望服务