要迅速控制危机事态，饭店在采取行动解决问题时必须特别注重（）。
A: 道歉认错
B: 立即整改
C: 追究真相
D: 自我保全
E: 借用外力
A: 道歉认错
B: 立即整改
C: 追究真相
D: 自我保全
E: 借用外力
举一反三
- 解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（） A: 化解矛盾、平息事态、解决问题 B: 化解矛盾、平息事态、延后问题 C: 调解矛盾、平息事态、解决问题 D: 化解矛盾、安抚事态、解决问题
- 采取应急措施，防止事态扩大，常见的措施如下（） A: 安抚员工 B: 解决以往问题 C: 诚恳道歉 D: 拒绝联系
- 公共关系危机处理的基本程序不包括（） A: 控制事态 B: 了解事实，公开真相 C: 问卷调查 D: 总结调查，吸取教训
- 创新注重的是解决发展问题，协调注重的是解决发展问题，绿色注重的是解决问题，开放注重的是解决发展问题，共享注重的是解决问题
- 投诉客户的潜在需求包括（） A: 被倾听 B: 得到尊重 C: 对方道歉 D: 立即采取行动 E: 被认真对待