关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-29 控制好自己的情绪，保持冷静、平和，以良好的状态和用户沟通。属于（） A: 情绪稳定原则 B: 积极心态原则 C: 冷静处理原则 D: 客观中立原则 控制好自己的情绪，保持冷静、平和，以良好的状态和用户沟通。属于（）A: 情绪稳定原则B: 积极心态原则C: 冷静处理原则D: 客观中立原则 答案： 查看 举一反三 紧急情况的处理原则包含沉着、冷静、镇定、保持良好心态等因素。 理解客户的心情，做好沟通，安抚客户情绪，然后处理投诉内容，显示了（）投诉原则。 A: 情绪稳定 B: 首问负责 C: 积极配合 D: 迅速处理 E: 中立 处理顾客投诉的原则不包括（） A: 冷静原则 B: 倾听原则 C: 满意原则 D: 迅速原则 投诉处理人员应本着公平公正、实事求是、合规合理原则，有效地判断用户的投诉问题，切勿加入个人情绪和好恶，中立客观地解决问题，指是的投诉处理的客观中立原则。（) 旅游中地震危机的应对处理原则 。( ) A: 速度为先原则 B: 求生第一原则 C: 救助就近原则 D: 沉着冷静原则
