简述企业与客户接触的渠道和接触点。
（1）渠道是指企业为了更容易地将产品、服务和信息送到客户手中而建立的各种关系，是由一系列相互依赖的组织机构组成的商业机构，这些组织机构包括制造商、中间商、银行、运输商、仓储商和广告商等。渠道可分为两种模式，一种是直接渠道：生产者——消费者，另一种是间接渠道：生产者——中间商——消费者。两种模式的渠道各有优缺点。多渠道销售可以增加企业的销售量，企业在寻求低成本的前提下，正越来越多的采取多渠道策略。（2）接触点是指客户与公司和公司代表接触、交往时所通过的媒介。一项业务的最常见的接触点有多个，如：电子邮件、传真、邮件、媒体、零售店、电话、网站、无线通信等，要注意各个接触点在实际生活中的应用。每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的，顾客与企业的接触点贯穿于客户的产品消费的生命活动周期，因此要加强接触点管理。（3）客户是通过渠道和接触点来感受企业服务的，要求企业必须通过渠道和接触点来调控客户体验。不同的渠道和不同的接触点可以以任意的方式进行组合。
举一反三
内容
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企业接触客户的渠道通路有自有渠道、合作伙伴渠道、自有渠道与合作伙伴渠道混合使用。
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企业与客户接触直接渠道的基本模式是（）。The basic mode of di...nd customers is ( )
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一个偶尔与企业接触的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有（）。
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下列属于客户与企业接触的接触点有() A: 电子邮件 B: 制造商 C: 银行 D: 专卖柜台 E: 传真
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在流程优化中优化客户接触点，以下说法正确的是（） A: 尽量优化接口，避免太多不同的人直接与客户接触 B: 简化接触界面，在客户接触点上尽量减少客户的工作量 C: 整合客户接触点，将需要客户参与的流程尽量整合在一起 D: 避免与客户接触，内部事情内部完成不要麻烦客户