处理客户投诉时，对每一项投诉内容作（）记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。
A: 摘要
B: 重点
C: 详细
D: 大概
A: 摘要
B: 重点
C: 详细
D: 大概
举一反三
- 对每一起客户投诉及其处理都要做出详细的记录，为以后更好地处理客户投诉提供参考，这属于处理客户投诉的（）原则。 A: 有章可循 B: 及时处理 C: 分清责任 D: 留档分析
- 投诉处理技巧是什么？（） A: 亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可，认真倾听客户投诉 B: 寻找不满原因，确保了解必要信息 C: 引导客户转移思考，微笑冷静地为客户提供补救性服务 D: 感谢客户并争取其他推介机会
- 对每一起客户投诉及其处理都要落实详细的记录，为以后更好地为客户投诉提供参考，这是与处理客户投诉的（）原则。 A: 有章可循 B: 及时处理 C: 分清责任 D: 留档分析
- 客户投诉处理的基本步骤包括（ ）。 A: 详细记录投诉内容 B: 调查造成投诉的原因 C: 提出具体解决方案 D: 提出改善措施
- 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（） A: 商品质量投诉 B: 购销合同投诉 C: 货物运输投诉 D: 服务投诉