不符合投诉处理人员的心态与情绪控制的自我对话是（）
A: 保持冷静，做深呼吸
B: 我需要知道事情的经过，所以我不能激动
C: 我是问题的解决者，我要控制住局面
D: 客户遇到的情况与我无关，我不需要为他担心
A: 保持冷静，做深呼吸
B: 我需要知道事情的经过，所以我不能激动
C: 我是问题的解决者，我要控制住局面
D: 客户遇到的情况与我无关，我不需要为他担心
举一反三
- 以下属于控制情绪的自我对话的是（）。 A: 还好客户信任我，愿意把投诉的问题反映给我，如果问题升级了后果会更糟 B: 保持冷静，做深呼吸 C: 我需要知道事情的经过，所以我不能激动 D: 我是问题的解决者，我要控制住局面 E: 他是错的，没关系 F: 客户的抱怨不是针对我，而是针对事
- 处理人员需要调整自己的情绪。在常用的“自我对话”方式中，一般使用的内容有（）。 A: 客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响 B: 我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈 C: 我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动 D: 我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情
- 以下哪些属于激励自己的心理暗示（） A: “我是问题的解决者我要控制住局面。” B: “客户是来向我求助的我要帮助他。” C: “我不能控制他人但我可以掌握自己。” D: “我不能样样顺利但我可以事事尽力。”
- 在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。 A: 我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面 B: 客户不满意，不是对我不满意，我不能受它影响 C: 客户的抱怨不是针对我，只要我的服务态度没问题就可以了 D: 我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情
- 处理人员需要调整自己的情绪，最好的释放方式是“自我对话”，即就是当你的情绪很激动的时候，应（）。 A: 安静思考 B: 转移视线 C: 保持冷静 D: 做深呼吸