“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题”。这体现投诉处理技巧中（）技巧
A: 提供选择
B: 运用同理心
C: 从倾听开始
D: 表达帮助意愿
A: 提供选择
B: 运用同理心
C: 从倾听开始
D: 表达帮助意愿
举一反三
- 以下哪些是处理投诉的技巧（） A: 运用同理心 B: 忽视法 C: 间隙转折 D: 表达帮助意愿
- 表明客服代表对客户的真诚和尊重，也是给客户一个重申意图的机会，这是指投诉处理技巧的（） A: 从倾听开始 B: 运用同理心 C: 真诚致歉 D: 表达帮助意愿
- 对于投诉处理，其中体恤客户抱怨，理解客户心情，安抚客户情绪是属于哪一类技巧（） A: 从倾听开始 B: 运用同理心 C: 表达意愿 D: 适当转移
- 以下（）属于投诉处理技巧。 A: 运用同理心 B: 真诚致歉 C: 提供选择 D: 空间转折
- “……,客户有向任何地方投诉的权力，但有一点我还是要向陆先生说明一下，用户的投诉最终还是由企业与用户协商处理。这样吧，您还是考虑一下我提出的几个处理方案，我明天再联系您吧。”这句话使用了哪些技巧？（） A: A-抽身技巧 B: B-“三换”谈判技巧 C: C-打破僵持谈判技巧 D: D-澄清技巧