当班内出现问题，学生情绪激动怎么办？
1.要保持头脑冷静、抑制无意的情绪冲动（控制情感、约束言行、不失班主任教师的自信、涵养和气度）；2.尊重学生，以爱护和关心学生作为处理事件的基础，用感情沟通，坚持以理服人；3.全面考虑问题，淡化负面影响，如有工作有误，应反躬自省，严于律己（更可能得到学生的理解和信任）。
举一反三
内容
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情绪激动时，机体会出现
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有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办？
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肌肉运动或情绪激动时出现
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当班期间时，如发现客人或员工意外受伤该怎么办？
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课堂上只有那么几个学生回答问题，你怎么办？