饭店员工的知识、能力、态度等能让顾客信赖和放心，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性
A: 反应
B: 可靠
C: 可信
D: 移情
A: 反应
B: 可靠
C: 可信
D: 移情
举一反三
- 下列哪个服务属性最容易影响顾客感觉中的服务质量。（ ） A: 可靠 B: 敏感 C: 移情 D: 同理心 E: 有形证据
- 顾客感觉中的服务质量是由企业( )和顾客之间相互交往的结果决定的。员工的服务知识、服务技能、服务意识、服务行为对顾客感觉中的物流服务质量有极大的影响 A: 营销员工 B: 生产员工 C: 物流员工 D: 管理员工
- 服务企业中员工的态度和行为是影响顾客感知服务质量的决定性因素。
- 以下哪一项不属于服务质量评价量表中“保证性”评价维度的内涵（ ） A: 在服务过程中，能够使顾客放心 B: 服务人员不会因为正在忙碌的事情而忽略顾客 C: 酒店能够为员工提供支持，以便员工为顾客提供更好的服务 D: 服务人员值得被信赖
- 饭店服务质量管理的基本目标包括（）。 A: 贯彻饭店服务质量等级标准 B: 遵循饭店的总体发展战略 C: 提供适合顾客需要的服务使用价值 D: 维护和保障顾客的合法权益 E: 不断提高饭店的服务质量