当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时，顾客就会产生（ ）的心理状态。
A: 基本满意
B: 非常满意
C: 不满意
D: 满意
A: 基本满意
B: 非常满意
C: 不满意
D: 满意
举一反三
- 当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时，即P>>E时，顾客就会产生（）的心理状态。 A: 基本满意 B: 满意 C: 非常满意 D: 不满意
- 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。 A: 非常满意 B: 满意或没有不满意 C: 不满意 D: 无所谓满意不满意
- 顾客满意是一种感觉状态,一般说() A: 顾客满意是因为顾客感知的服务超过预期的服务。 B: 顾客满意是因为顾客预期的服务超过感知的服务。 C: 顾客不满意是预期的服务质量不高。 D: 顾客不满意是因为预期的服务质量高。
- 当顾客对服务的期望（）实际的感知时，表现为对服务质量的满意。
- 顾客感知的效果＜期望，顾客（）。 A: 不满意 B: 基本满意 C: 高度满意 D: 满意