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  • 2022-05-31
    接待投诉客人时,要慎用“微笑”因为会让顾客产生“幸灾乐祸”的错觉。
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    举一反三

    • 引导客人时,在走廊的引导方法:() A: 接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧 B: 接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在外侧 C: 接待人员在客人二三步之后,配合步调,让客人走在内侧 D: 接待人员在客人二三步之后,配合步调,让客人走在外侧
    • 下列处理客人投诉的方法中,不属于“替代”方法的是()。 A: 让座上茶 B: 认真做好记录 C: 慎用“微笑” D: 对客人表示同情
    • 收银员在接待顾客投诉过程中要不停打断顾客的陈述。
    • 下列处理客人投诉的方法中,不属于“替代”方法的是()。 A: A让座上茶 B: B认真做好记录 C: C慎用“微笑” D: D对客人表示同情
    • 当面接待陪同客人外出乘车以下做法正确的是( )。 A: 陪同客人时,坐在客人的右边 B: 陪同客人时,坐在客人的左边 C: 让客人先上 D: 主动打开右车门

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    • 最早采用离差智商的心理学家是()。

    相关标签

      因为 产生 错觉 客人 人时 慎用 顾客 投诉 接待 微笑 幸灾乐祸

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