接待投诉客人时，要慎用“微笑”因为会让顾客产生“幸灾乐祸”的错觉。
举一反三
- 引导客人时，在走廊的引导方法：（） A: 接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧 B: 接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在外侧 C: 接待人员在客人二三步之后，配合步调，让客人走在内侧 D: 接待人员在客人二三步之后，配合步调，让客人走在外侧
- 下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。 A: 让座上茶 B: 认真做好记录 C: 慎用“微笑” D: 对客人表示同情
- 收银员在接待顾客投诉过程中要不停打断顾客的陈述。
- 下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。 A: A让座上茶 B: B认真做好记录 C: C慎用“微笑” D: D对客人表示同情
- 当面接待陪同客人外出乘车以下做法正确的是（ ）。 A: 陪同客人时，坐在客人的右边 B: 陪同客人时，坐在客人的左边 C: 让客人先上 D: 主动打开右车门