下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。
A: A让座上茶
B: B认真做好记录
C: C慎用“微笑”
D: D对客人表示同情
A: A让座上茶
B: B认真做好记录
C: C慎用“微笑”
D: D对客人表示同情
举一反三
- 下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。 A: A让座上茶 B: B认真做好记录 C: C慎用“微笑” D: D对客人表示同情
- 【单选题】在处理客人投诉时,为客人让座上茶,并对客人表示同情,是使用了()方法。 A. 果断处理投诉 B. 降温法 C. 替代法 D. 预防投诉
- 处理客人投诉，首先第一步是（ ）。 A: 设法使客人消气 B: 对客人的不满表示同情、理解和抱歉 C: 做好接待投诉客人的心理准备 D: 认真厅客人的倾诉，做好记录
- 处理客人的投诉第一步是，首先要得第一步是 A: 设法让客人消气 B: 认真听客人的倾诉，并做好记录 C: 做好接待投诉客人的心理准备 D: 对客人的不幸遭遇表示同情、理解和抱歉
- 处理客人投诉时，大堂副理要注意（ ）。 A: 表示同情 B: 采取行动 C: 落实存档 D: 保持冷静 E: 做好记录