与顾客发生冲突，以下说法正确的是（）
A: 与顾客争个对错
B: 利益向顾客倾斜的原则
C: 让顾客不愉快时，先道歉
D: 对不讲理的顾客不予理睬
A: 与顾客争个对错
B: 利益向顾客倾斜的原则
C: 让顾客不愉快时，先道歉
D: 对不讲理的顾客不予理睬
举一反三
- 门店发生顾客投诉时，正确的做法是（） A: 安抚顾客情绪，不许与顾客发生争执 B: 与顾客争论产品问题 C: 不予理睬 D: 拒之门外
- 【单选题】妥善处理与顾客冲突的原则不包括: A. 正确对待顾客批评 B. 真诚向顾客道歉 C. 提出解决问题的方法 D. 顾客也有错误
- 当我们遇到“无理要求”、“过分要求”、“无法满足的顾客要求”时（） A: 及时请卖场干部帮助解决 B: 应该感谢这样的顾客 C: 和顾客争个对错 D: 道歉、心平气和
- 顾客总价值与顾客总成本之间的差额称为（ ）。 A: 性价比 B: 顾客感知成本 C: 顾客让渡价值 D: 顾客感知利益
- 整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额就是()。 A: 企业让渡价值 B: 企业利益 C: 顾客利益 D: 顾客让渡价值