按照店铺与客户之间的关系，客户可以划分为哪些类型？针对不同类型的客户应该采取何种管理策略？
2．按照客户与店铺的关系，可以将客户划分为五类，即潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户、非客户。（1）对潜在客户和目标客户的管理：商家应该积极地向其详细介绍自己的商品或服务，耐心解答他们提出的各种问题，帮助潜在客户和目标客户建立对店铺及其商品或者服务的信心和认同。（2）对初次购买客户的管理：为客户提供符合他们需求甚至是超过他们期望值的商品和服务。此外，商家要与初次购买客户展开个性化的交流，与他们保持长期的联系和沟通，为他们提供关怀服务，并且尽量为其提供能满足其个性化需求的商品或服务，努力与其建立起一种互相信任的关系。（3）对重复购买客户和忠诚客户的管理：商家应努力加强与这些客户之间的联系，积极、主动地与其进行沟通，听取他们的意见，然后根据其需求和建议对商品或者服务作出及时的调整与改进。同时，商家可以为这些客户提供“特殊关照”，甚至可以独立部门来专门对这些客户进行服务和管理，以加深与他们的感情融合。
举一反三
- 关于客户分类的说法错误的是( )。 A: 依据客户的属性,划分不同的客户类型 B: 针对不同的类型客户设计相应的服务策略 C: 客户分类可以最大限度地提高客户满意度 D: 采取固定的模式选择客户分类的方法
- 按照客户与店铺的关系进行划分为以下五类：客户、客户、客户、 客户、客户。
- 关于客户分类的说法错误的是（）。 A: A依据客户的属性，划分不同的客户类型 B: B针对不同的类型客户设计相应的服务策略 C: C通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度 D: D采取固定的模式选择客户分类的方法
- 请针对不同类型的客户你采取哪些应对技巧？
- 在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（2.0分）
内容
- 0
客户分为小客户、普通客户、主要客户和VIP客户,是按()划分的。 A: 客户与店铺的关系 B: 客户对店铺的忠诚度 C: 客户的价值 D: 客户的规模
- 1
按照客户与企业之间的关系进行分类，其客户类型不包含（）。 A: 非客户 B: 潜在客户 C: 目标客户 D: 国内客户
- 2
按照客户与企业之间的关系进行分类，不应该包括的客户类型是（） A: 潜在客户 B: 国内客户 C: 非客户 D: 目标客户
- 3
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划, 可 以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类 （ ）。 A: 新客户 B: 忠诚客户 C: 流失客户 D: 中小商户
- 4
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。 A: 企业客户 B: 内部客户 C: 渠道分销商和代理商 D: VIP客户