服务群众的基本要求
A: 多为服务对象着想
B: 熟练掌握服务技能
C: 不断提高自身的文化素质
D: 提供热情、周到、耐心的服务
A: 多为服务对象着想
B: 熟练掌握服务技能
C: 不断提高自身的文化素质
D: 提供热情、周到、耐心的服务
举一反三
- 我们为服务对象提供热情、周到、耐心的服务，即使服务技能差点也没有关系这一观点符合热情服务的道德需要
- 服务群众的基本要求（ ）。 A: 牢固树立为人民服务的观念，切实为群众服务 B: 每一个人的一切需要我们都要去满足 C: 强化服务质量意识，切实满足群众需要 D: 提高服务群众的技能，掌握为群众服务的本领
- 商场服务礼仪包括（）。 A: 主动 B: 热情 C: 耐心 D: 周到
- 以下哪两个提高是服务准则中的两个提高？（） A: 不断提高服务意识、不断提高业务水平 B: 不断提高服务技巧、不断提高投诉处理能力 C: 不断提高服务意识、不断提高服务技能
- 在服务工作中要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在客人开口之前，体现了服务人员服务态度的( ) A: 主动 B热情 C耐心 D周到 B: 热情 C耐心 D周到 C: 耐心 D周到 D: 周到