想客人之所想、急客人之所急，把工作想在客人前面，树立“客人永远是对的”服务理念。
举一反三
- 金钥匙服务理念的核心不包括（） A: 用心极致 B: 先利己，后利人 C: 满意加惊喜 D: 想客人之所想，想客人之所未想
- 酒店员工应想客人之所想,把服务工作做在客人之前,这是酒店优质服务要求中的()。 A: 周到 B: 热情 C: 细心 D: 耐心
- （）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。 A: 客人永远不会错 B: 客人永远是对的 C: 消费者非常满意 D: 超越客人期望
- 服务员要急客人之所需、想客人之所求，认认真真地为客户办好每件事，无论事情失小，均要给客户一个圆满的结果或答复，但如果客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务则可以不予理睬。
- 习近平总书记想（）之所想，急（）之所急，多次对（）问题作出指示。