与客户有不同意见时，我们应该怎么做（）
A: 应保持头脑冷静，说服客户接受我们的意见
B: 应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，不与客户争执。
C: 与客户争论清楚
D: 应保持头脑冷静，向客户上级领导反馈问题
A: 应保持头脑冷静，说服客户接受我们的意见
B: 应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，不与客户争执。
C: 与客户争论清楚
D: 应保持头脑冷静，向客户上级领导反馈问题
B
举一反三
- 下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪。（） A: 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。 B: 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。 C: 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。 D: 对客户应言而有信，不随意承诺。
- 下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪。（） A: A养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。 B: B遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。 C: C与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。 D: D对客户应言而有信，不随意承诺。
- 下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是 A: 仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。 B: 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。 C: 服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和接待场合选择合适的衣着 D: 力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。
- 下列行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是 A: 力争第一次就把工作做好， 既注重工作效率，又注重工作质量，一 丝不苟，精益求精。 B: 服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着 C: 仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。 D: 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
- 下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是( ) A: 仪表举止端庄,温文尔雅、落落大方、不矫揉造作、不轻浮放肆 B: 与客户有不同意见时,应保持头脑冷静,必要时要请求上级主管领导,切忌与客户争执。 C: 服饰整洁大方得体要注意根据气候变化工作环境和特定场合选择合适的衣着。 D: 力争第一次就把工作做好,既注重工作效率,又注重工作质量,一丝不苟,精益求精
内容
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内向型问题客户说话不多，不怎么会受外界影响，不愿表达自己，情感不外露。所以在处理这型客户的投诉时应（）。 A: 建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权 B: 应耐心引导，使其说出真实想法 C: 应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断 D: 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
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客户经理面对慢性的客户时，应（）。 A: A充分称赞 B: B做积极性建议 C: C配合客户步调，脚踏实地证明、引导 D: D保持冷静机智
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暴躁型客户脾气暴躁,态度强硬,有时甚至傲慢,说话时带命令口吻,容易引起争吵。所以在应对此类客户时应() A: 既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感 B: 建立起类似“成人-儿童”的关系,在沟通中掌握主动权 C: 保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟 D: 应把信息向客户解释清楚,让客户自己做判断
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在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（） A: 客户的态度 B: 客户的言词 C: 客户的要求 D: 客户反映的问题
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暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（） A: 既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感 B: 建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权 C: 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟 D: 应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断