在与客户沟通中,处理“拒绝”问题的态度包括:()。
A: 以平常心面对拒绝
B: 始终诚实与谦虚
C: 灵活处理
D: 千万不可争论
A: 以平常心面对拒绝
B: 始终诚实与谦虚
C: 灵活处理
D: 千万不可争论
A,B,C,D
举一反三
内容
- 0
在应对客户拒绝时，应该遵循的原则时先处理事情，在处理心情。（）
- 1
与客户沟通时，遇到客户提出不合理要求时应坚决拒绝（）
- 2
对拒绝的真实含义的理解中正确的有（） A: 拒绝是客户习惯性的反射动作 B: 客户提出拒绝可能表示有些顾虑 C: 客户提出拒绝、代表客户完全不可能与这家银行合作 D: 拒绝有真拒绝也有假拒绝 E: E从拒绝中可以了解到客户的真正想法
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中国自古以谦虚为美德，但在营销服务中谦虚有时会使客户心存疑虑，因此话务员应尽量以（）的态度面对客户。 A: 自信 B: 善变 C: 骄傲 D: 谦逊
- 4
【单选题】在学校生活中,我们偶尔会被老师误解,也会与老师发生矛盾。正确的处理方法是 (2.0分) A. 请父母到校质问老师 B. 拒绝听课，与老师对抗 C. 不分场合与老师争论 D. 主动地与老师进行沟通