服务旅客的第一秘诀就是( )
A: 展现铁路旅客运输服务人员的亲切笑容
B: 表露铁路旅客运输服务人员的真诚
C: 深切的凝视旅客
D: 服务时满面愁容
A: 展现铁路旅客运输服务人员的亲切笑容
B: 表露铁路旅客运输服务人员的真诚
C: 深切的凝视旅客
D: 服务时满面愁容
举一反三
- 【单选题】铁路旅客运输服务人员每天都要接待成千上万的旅客,旅客对其第一印象的产生首先来自() A. 铁路旅客运输服务人员的仪容仪表 B. 铁路旅客运输服务人员的服务方式; C. 铁路旅客运输服务人员的素质;; D. 铁路旅客运输服务人员的学历
- 铁路客运服务心理学： A: 研究内容包括旅客心理。 B: 研究内容有铁路客运服务人员的工作技巧。 C: 研究内容包括铁路客运服务人员的心理素质。 D: 研究对象是旅客和客运服务人员。
- （）属于铁路旅客运输服务。 A: 车站搬运员给旅客搬携带品 B: 以上都是 C: 客运人员引导旅客进出站 D: 站台售货员售货给旅客
- 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
- 在服务过程中，铁路旅客运输服务人员可以使用香水，但需