关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-30 当顾客因误解而产生抱怨导致投诉，服务人员可以采用（）处理顾客抱怨。 A: 平抑怒气法 B: 转化法 C: 委婉否认法 D: 承认错误法 当顾客因误解而产生抱怨导致投诉，服务人员可以采用（）处理顾客抱怨。A: 平抑怒气法B: 转化法C: 委婉否认法D: 承认错误法 答案： 查看 举一反三 对客户抱怨处理的常用方法中，适用于误解所导致的投诉或抱怨。（） A: 平移怒气法 B: 委婉否认法 C: 转化法 D: 承认错误法 当顾客因误解而产生抱怨导致投诉，服务人员可以采用（）处理顾客抱怨。 以下哪项不是投诉处理的方法（） A: 积极配合法 B: 平抑怒气法 C: 委婉否认法 D: 转化法 平抑怒气法是指当用户表述抱怨后，客服代表先肯定正确方的抱怨，然后再陈述自己的观点。 处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。 A: 倾听 B: 幽默 C: 表态 D: 讲理 E: 承诺
