关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-31 平抑怒气法是指当用户表述抱怨后，客服代表先肯定正确方的抱怨，然后再陈述自己的观点。 平抑怒气法是指当用户表述抱怨后，客服代表先肯定正确方的抱怨，然后再陈述自己的观点。 答案： 查看 举一反三 当顾客因误解而产生抱怨导致投诉，服务人员可以采用（）处理顾客抱怨。 A: 平抑怒气法 B: 转化法 C: 委婉否认法 D: 承认错误法 处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。 A: 倾听 B: 幽默 C: 表态 D: 讲理 E: 承诺 处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。 A: A倾听 B: B幽默 C: C表态 D: D讲理 E: E承诺 客户阐述完自己的抱怨投诉后，往往心情还是非常激动的，作为客服人员应该暂时先不理会客户，让他先自己冷静下来，再进行交谈。 当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
