依据服务礼仪要求,与客户谈话时,目光应正视对方眼睛及其以下脸部
举一反三
- 为避免交谈中的尴尬现象，在别人失言时，要（）。 A: 正视对方终止谈话 B: 正视对方继续谈话 C: 尽量避开对方目光 D: 要求对方道歉
- “眼睛是心灵的窗户”，在谈话过程中，用目光注视对方是一种起码的礼仪要求。（）
- 以下哪些服务礼仪行为是正确的。（） A: 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。 B: 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。 C: 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。 D: 与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
- 与客户谈话时，上身靠在椅子上，目光注视对方。
- 交谈时，目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30%~60%。