下列关于顾客满意的表述正确的有（）。
A: 顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B: 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C: 如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D: 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E: 当感知质量低于认识质量时，顾客满意
A: 顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B: 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C: 如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D: 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E: 当感知质量低于认识质量时，顾客满意
A,B,C
举一反三
- 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。 A: 高度满意 B: 满意 C: 抱怨 D: 忠诚
- 顾客感知的效果＜期望，顾客（）。 A: 不满意 B: 基本满意 C: 高度满意 D: 满意
- 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（） A: 满意 B: 高度满意 C: 抱怨 D: 忠诚
- 如果效果超过期望，顾客就会高度满意；如果效果与期望相等，顾客也会满意；但如果效果低于期望，顾客就会不满意。 A: 正确 B: 错误
- 中国大学MOOC: 如果效果超过期望，顾客就会高度满意；如果效果与期望相等，顾客也会满意；但如果效果低于期望，顾客就会不满意。
内容
- 0
中国大学MOOC: 顾客满意=顾客感知效果＋顾客期望。
- 1
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会( )。 A: 满意 B: 不满意 C: 高度满意 D: 表示忠诚
- 2
如果顾客感知效果与期望匹配，期望得到满足，顾客就 ( )。 A: 忠诚 B: 有抱怨 C: 满意 D: 不满意
- 3
在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施（ ）？
- 4
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（ ）。