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  • 2021-04-14
    对服务而言,服务过程就是产品。
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    举一反三

    • 对汽车服务企业而言,其产品就是“维修”,对产品质量评估是在服务传递过程中进行。
    • 餐饮产品的销售过程就是服务人员的服务过程
    • 对组织而言,服务也是构建服务体系的过程。
    • 服务过程也就是顾客到现场接受服务的过程,即将服务递送过程中人员、产品、环境和科技协调整合在一起的过程。它不包括服务的预订过程。( )
    • 服务具有不可分离性意味着()。 A: 对客户而言,他只有参与到服务的生产过程中才能最终消费到服务产品 B: 服务的过程比结果更重要 C: 服务的生产和消费与产品一样 D: 服务的生产和消费之间存在着时间上的间隔

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