导游道歉应掌握好的原则是( )。
A: 真诚道歉,勇于自责
B: 及时道歉
C: 勇于承担责任
D: 把握分寸
E: 主动承担切责任
A: 真诚道歉,勇于自责
B: 及时道歉
C: 勇于承担责任
D: 把握分寸
E: 主动承担切责任
举一反三
- 导游人员在道歉时，本着道歉要()。 A: 及时 B: 大方 C: 真诚 D: 委婉 E: 勇于承担责任但不要大包大揽
- 在导游服务中,不管采用何种道歉方式,导游都应做到()。 A: 诚恳 B: 及时 C: 知错必改 D: 把握好分寸 E: 无条件道歉
- 向他人道歉的基本要求有（）。 A: 道歉要有诚意 B: 要勇于承担责任 C: 要抓住时机，及时道歉 D: 要选择最好的道歉方式 E: 不要奴颜婢膝，低三下四
- “虽说没有直接责任，但作为导游人员我，应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是()。 A: 微笑式道歉 B: 迂回式道歉 C: 自责式道歉 D: 创造式道歉
- 导游人员对旅游者进行道歉的语言艺术包括 A: 微笑式道歉 B: 迂回式道歉 C: 自责式道歉