向他人道歉的基本要求有（）。
A: 道歉要有诚意
B: 要勇于承担责任
C: 要抓住时机，及时道歉
D: 要选择最好的道歉方式
E: 不要奴颜婢膝，低三下四
A: 道歉要有诚意
B: 要勇于承担责任
C: 要抓住时机，及时道歉
D: 要选择最好的道歉方式
E: 不要奴颜婢膝，低三下四
举一反三
- 导游人员在道歉时，本着道歉要()。 A: 及时 B: 大方 C: 真诚 D: 委婉 E: 勇于承担责任但不要大包大揽
- 导游道歉应掌握好的原则是( )。 A: 真诚道歉,勇于自责 B: 及时道歉 C: 勇于承担责任 D: 把握分寸 E: 主动承担切责任
- 导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉()。 A: 要有诚意 B: 要及时 C: 要讲究方式方法 D: 要预计游客反应 E: 注意场合
- 向顾客道歉，正确的是（）。 A: 承认自己公司确实错了。 B: 员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉。 C: 道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来。
- 导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。 A: 要有诚意 B: 要讲究策略 C: 要预计游客反应 D: 要注意场合