完成通话后，需记录的信息包括哪些？（）
A: 邀约成功客户
B: 需再次联系客户
C: 无效客户
D: 首次主动来访客户
A: 邀约成功客户
B: 需再次联系客户
C: 无效客户
D: 首次主动来访客户
A,B,C,D
举一反三
- 实施联系方案，应该（）。 A: 根据客户的AUM值和优先排序，制定主动联系计划 B: 实施主动联系计划，发掘客户需求 C: 记录与客户沟通结果，更新联系计划和客户信息 D: 后续跟进需求和问题解决
- 电话沟通的注意事项有哪些？（） A: 挂断后第一时间发送联系方式和门店地址 B: 把具体的房源信息告知给客户 C: 注意记录客户的需求和信息 D: 重点是邀约客户上门
- 潜在客户跟踪的目的是（ ）。 A: 与客户加强联系 B: 进一步把握需求 C: 邀约客户再次来店商谈 D: 促进成交
- 接听电话有哪些步骤() A: 问候来电者 B: 确认客户需求 C: 记录重要客户信息 D: 应对客户需求 E: 结束通话
- 正确接听电话的程序是哪一个？（） A: 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话 B: 确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话 C: 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话 D: 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话 E: 问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
内容
- 0
要做好客服的咨询接待，需要对客户信息有所了解，主要包括哪些？ A: 客户的年龄 B: 客户的职业 C: 客户的性别 D: 客户的需求
- 1
在客户活动中需重点关注的风险包括（）。 A: 客户人身风险 B: 客户信息泄露风险 C: 客户误解风险 D: 客户体验风险
- 2
客户信息一定要记录详细，以下哪些客户信息使能够记录的？（） A: 现有车辆信息 B: 客户信息来源 C: 客户意向级别 D: 客户感兴趣的车型
- 3
客户关系管理CRM整合的客户信息包括（）。 A: 客户需求信息 B: 客户联系历史、交易过程 C: 客户价值信息 D: 以上都包括
- 4
客户离开后应（） A: 至前台接待处补充相关信息，维护系统 B: 其他都对 C: 整理洽谈桌、展车，恢复原状 D: 客户离开半小时内，给客户发送短信，感谢客户到店，留下自己的联络方式，邀约客户再次到店 E: 在《客户信息卡》、系统中记录客户信息，并设定下次跟进日期