当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该向用户（），再承诺用户尽快给予答复。
A: 表示歉意
B: 讲清用户所提问题已超出了正常的保修政策
C: 表示敬意
D: 讲清由于电脑领域涉及问题极广自己也无法解答
A: 表示歉意
B: 讲清用户所提问题已超出了正常的保修政策
C: 表示敬意
D: 讲清由于电脑领域涉及问题极广自己也无法解答
B
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举一反三
内容
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新备件拿到用户处打开包装后发现备件出现问题，无法正常使用。服务工程师对该问题的处理目标是（）。 A: 使用户理解备件出现问题与产品本身质量无关 B: 恢复用户对产品的信心 C: 使用户同意继续维修 D: ABC都是
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列出一些常见的用户问题并给予解答，这种网络客户服务形式被称为（）。 A: 顾客问题解答 B: 常见问题解答 C: 问题列表 D: 一问一答
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以下关于磁盘配额限制的说法,正确的是 A: 用户无法超出软配额 B: 软配额肯定大于硬配额 C: 用户可以超硬配额 D: 用户可以超出软配额，但无法超硬配额
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酒店在提供服务与产品时需要给用户创造惊喜，就是（） A: 提供的产品与服务满足用户的所有要求 B: 需要策划让用户眼前一亮的产品 C: 需要根据用户体验，提供超出用户期望的产品与服务
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关于百度知道描述正确的是（） A: 男性用户提问关于数码的问题最多 B: 女性用户提问关于升学入学的问题最多 C: 广东地区提问最活跃 D: 北京地区回答问题最活跃