在顾客关系管理的重要环节中,确定组织与顾客关系的前提是( )
A: 明确顾客接触要求
B: 有效的投诉管理
C: 全面分析顾客关系价值
D: 寻求战略伙伴与联盟
A: 明确顾客接触要求
B: 有效的投诉管理
C: 全面分析顾客关系价值
D: 寻求战略伙伴与联盟
举一反三
- 【单选题】( )是现代市场营销的重要观念。 A: 顾客价值 B: 顾客满意 C: 顾客关系水平 D: 顾客关系管理
- 关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有()。 A: 二者都以顾客为中心 B: 二者都注重企业的长期盈利 C: 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D: 顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E: 顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
- 服务营销中，与顾客持续合作，使顾客能更有效地使用其资金和产品，这种企业与顾客的关系是（） A: 长久关系 B: 战略关系 C: 内外部顾客的关系 D: 伙伴式的关系
- 什么是顾客关系管理？为什么顾客关系管理今天如此重要？
- 顾客关系管理的主要内容有（）。 A: 将产品销售给顾客 B: 识别顾客 C: 与顾客接触 D: 调整产品和服务