下列关于物流服务质量管理的描述中，正确的是（）。
A: 以全面质量管理和控制为基础
B: 保证物流服务全过程达到质量标准的管理
C: 以质量保证来维护客户的利益
D: 以客户满意为物流服务质量管理的根本目标
E: 是客户服务部门的专项工作
A: 以全面质量管理和控制为基础
B: 保证物流服务全过程达到质量标准的管理
C: 以质量保证来维护客户的利益
D: 以客户满意为物流服务质量管理的根本目标
E: 是客户服务部门的专项工作
举一反三
- 物流服务质量管理是以全面质量管理和控制为基础，保证物流服务全过程达到质量标准的管理，它以质量保证来维护客户的利益，以客户满意为物流服务质量管理的根本目标。（）
- 对物流服务质量进行管理控制达到提升物流服务质量的一系列活动称为( )。 A: 物流服务质量管理 B: 物流服务 C: 质量管理 D: 物流管理
- ______是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。 A: 物流服务管理 B: 物流服务质量管理 C: 物流质量管理 D: 物流管理
- （）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础 A: 物流客户管理 B: 物流服务 C: 客户服务 D: 物流质量
- 现代物流质量管理的核心是：（）和物流质量目标用户满意货物流服务质量管理。