投诉处理时要尽量解释原因、推脱责任，让用户尽量听你说。（)
举一反三
- 面对客户投诉，最好的处理就是解释清楚原因，尽量减轻己方的责任
- 企业对客户投诉的处理流程应该是（） A: 记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 B: 记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 C: 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 D: 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价
- 快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作，可以推迟处理用户投诉。
- 处理投诉应尽量在乘客聚集的场所，以示公正。（ ）
- 侯宝林说：站在台上怎样才能让别人听你说