下列哪项描述前台接待人员拨打电话注意事项是错误的？（）
A: 打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”
B: 在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？
C: 在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。
D: 在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。
A: 打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”
B: 在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？
C: 在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。
D: 在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。
D
举一反三
- 拨打电话时，应先说什么话？（） A: 您好，我是XXX，先报出自己的姓名。 B: 您好，请问，您是XX先生/女士吗？先确认对方姓名。 C: 您好，关于之前您咨询的XX问题，我想向您解释一下，请问您现在方便吗？先说事情。
- 在接听电话时，下列哪项陈述是不正确的？（） A: 如在电话中被告知客户的联系信息时，应与对方核对信息的准确性 B: 保持对客户使用尊称“您”的好习惯 C: 询问对方的姓名时，使用“先生（女士），请教您贵姓，方便留下姓名吗？” D: 在接听客户说话时要保持回应，让对方知道你在注意听他的描述 E: 当客户说完“再见”后，可以立即挂上电话
- 在接听电话时，下列哪项陈述是不正确的？（） A: A如在电话中被告知客户的联系信息时，应与对方核对信息的准确性 B: B保持对客户使用尊称“您”的好习惯 C: C询问对方的姓名时，使用“先生（女士），请教您贵姓，方便留下姓名吗？” D: D在接听客户说话时要保持回应，让对方知道你在注意听他的描述 E: E当客户说完“再见”后，可以立即挂上电话
- 客户要求指定时间配送，与客户沟通的标准话术有哪些（） A: 若顾客预约的时间自己不进行配送可说：XX先生/女士，您好，您约的时间是XXX点，会有我的其它同事配送，请你放心签收 B: 试着询问顾客是否可找人代收，应说：不好意思XXX先生/女士，我现在您的办公室、家门口，您方便请邻居或同事代收一下吗 C: 电话结束语应说：XXX先生/女士为了不打扰您，您再次订购货物的时候可以使用指定时间配送服务。谢谢!再见
- 柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（） A: 电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？” B: 确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！” C: 耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 D: 结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。
内容
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柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（） A: A电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？” B: B确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！” C: C耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 D: D结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。
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电话用语应有礼貌，听到电话铃响，我们应说（）。 A: A“喂，您找谁？” B: B“您好，您找谁？” C: C“您好，这儿是XX餐厅，” D: D“喂，您是谁”
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给客户打电话,电话拨通后振铃5声对方没有接听或被挂断,应该继续拨打,直到接听为止（）
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以下针对新客户配送员在配送前电话预约的标准话术，说法正确的是（） A: 您好，XX 先生/女士，京东配送员，您订购的商品准备为您配送，请问您稍后方便收货吗？ B: 您什么时间方便收货？ C: （大哥、大姐、叔叔、阿姨均可）您好，我是京东 XXX，您的货到了，您什么时间方便收货？ D: 以上都对
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打电话时，做完自我介绍，紧接着应该询问对方：“您现在方便讲电话吗？”得到肯定的回答之后，再继续说后面的事情。如果对方时间不合适，则应当另约时间，稍后再打。