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  • 2022-05-30
    通常顾客不满意的最主要原因是()。
    A: 数量短缺
    B: 送货延迟
    C: 产品破损
    D: 产品质量或品种问题
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    举一反三

    • 当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到()。 A: 非常满意 B: 满意或没有不满意 C: 不满意 D: 无所谓满意不满意
    • Kano模型是日本质量专家Kano(狩野)把()的程序分成三种质量 A: 反映产品的质量特性及变化 B: 顾客得到的满意或不满意 C: 质量依照顾客的感受及满足顾客要求 D: 顾客对产品和服务的满意
    • 关于顾客满意,下列表述正确的是() A: A顾客满意不满意、有多满意不能衡量 B: B客户满意是企业争取客户、求得发展的关键 C: C顾客满意是顾客的一种消费行为 D: D产品满意就是产品质量满意
    • 网上客户投诉产生的主要原因是()。 A: 所购产品或服务没有达到预期目的或要求 B: 对售后服务不满意 C: 对商品使用流程不熟悉 D: 所购商品送货延迟
    • 导致顾客流失最主要的原因是()。 A: 产品库存 B: 客户服务质量差 C: 产品价格 D: 产品质量

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