通常顾客不满意的最主要原因是（）。
A: 数量短缺
B: 送货延迟
C: 产品破损
D: 产品质量或品种问题
A: 数量短缺
B: 送货延迟
C: 产品破损
D: 产品质量或品种问题
举一反三
- 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。 A: 非常满意 B: 满意或没有不满意 C: 不满意 D: 无所谓满意不满意
- Kano模型是日本质量专家Kano（狩野）把（）的程序分成三种质量 A: 反映产品的质量特性及变化 B: 顾客得到的满意或不满意 C: 质量依照顾客的感受及满足顾客要求 D: 顾客对产品和服务的满意
- 关于顾客满意，下列表述正确的是（） A: A顾客满意不满意、有多满意不能衡量 B: B客户满意是企业争取客户、求得发展的关键 C: C顾客满意是顾客的一种消费行为 D: D产品满意就是产品质量满意
- 网上客户投诉产生的主要原因是（）。 A: 所购产品或服务没有达到预期目的或要求 B: 对售后服务不满意 C: 对商品使用流程不熟悉 D: 所购商品送货延迟
- 导致顾客流失最主要的原因是（）。 A: 产品库存 B: 客户服务质量差 C: 产品价格 D: 产品质量