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  • 2022-05-30
    处理客人投诉时,应保持()的心态。
    A: 冷静
    B: 急躁
    C: 激动
    D: 冲动
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    举一反三

    • 处理客人投诉时首先要做到() A: 虚心诚恳 B: 保持冷静 C: 表示同情 D: 给予关心
    • 处理客人投诉时,大堂副理要注意( ) A: 保持冷静 B: 同理心的表达 C: 做好记录 D: 采取行动
    • 处理客人投诉时,大堂副理要注意( )。 A: 表示同情 B: 采取行动 C: 落实存档 D: 保持冷静 E: 做好记录
    • 处理投诉的原则下列正确的是() A: 保持冷静 B: 不与客人争辩 C: 掌握主动 D: 真诚帮助客人解决问题
    • 接待客人投诉时,首先要保持冷静、理智,同时,要设法消除客人的怒气。

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