良好的倾听能力是实现与客户有效沟通的必备能力。
错
举一反三
- 只有通过认真耐心的倾听，才能够掌握客户的问题所在及真实想法，所以（）是实现与客户有效沟通的必要保障。 A: 有效的问题处理 B: 提供合理的解决方案 C: 提升客户的整体服务感受 D: 良好的倾听能力
- 良好的____能力是是实现与客户沟通的必要技能和技巧。
- 客户服务人员必备的技能素质 A: 良好的语言表达能力。 B: 丰富的行业知识及经验、熟练的专业技能 C: 优雅的形体语言表达技巧。 D: 思维敏捷与洞察力。 E: 良好的人际关系处理与沟通能力。 F: 专业的客户服务电话接听技巧。 G: 良好的倾听能力。
- 良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。 A: 重要条件 B: 必要保障 C: 必备能力 D: 基本条件
- 客户受理员应包括哪些基本素质和技能（） A: 良好的心理素质及自控能力 B: 富有团队合作精神 C: 良好的倾听与沟通能力 D: 引导与判断能力
内容
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以下哪一项是客服中心从业人员的技能素质中的必备能力（） A: 沟通能力 B: 倾听能力 C: 业务能力 D: 承受能力
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下列（ ）是电商客服人员的技能素质要求。 A: 客户电话服务接听技巧 B: 良好的人际关系沟通能力 C: 良好的文字语言表达能力 D: 良好的倾听能力
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（）是指为了实现与客户建立合作关系而与客户交流信息的能力。 A: 沟通能力 B: 合作能力 C: 营销能力 D: 观察能力
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根据本讲职业心理素养与竞争力提升(中)，()是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。 A: 表达能力 B: 沟通能力 C: 争辩能力 D: 倾听能力
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（）是进行有效沟通、形成良好人际关系的能力。 A: 决断能力 B: 沟通能力 C: 组织协调能力 D: 实践操作能力