客户有投诉意向，要求知道当前接电话的客服代表工号时，客服代表应如何处理？（）。
A: 坚决不将自己工号告知用户
B: 将班长的工号告知用户
C: 随便告知用户一个工号
D: 将自己的工号告知用户
A: 坚决不将自己工号告知用户
B: 将班长的工号告知用户
C: 随便告知用户一个工号
D: 将自己的工号告知用户
举一反三
- 当客服代表需要查阅时间大约十分钟时，不应该采取的措施为（） A: 向用户说明情况，另行回复并尽早回拨 B: 堵住耳麦，不让用户听到自己这边的任何声音 C: 告知用户自己的工号，让用户过一段时间再打电话来询问结果 D: 放音乐给用户听，让用户在线等待
- 对于选取的用户EUIF系统使用用户可选中一个或多个用户对其业务密码认证方式进行设置。登陆方式包括（）。 A: 工号/用户名+指纹认证 B: 工号/用户名+指纹认证+动态密码 C: 工号/用户名+业务密码+动态密码 D: 工号/用户名+业务密码
- 客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（） A: 告知客人房间号 B: 向客人告知自己的工号 C: 对客人复述预定内容 D: 整理客房预定资料
- 下列哪个工号最有可能是新客服工号（） A: liudh23 B: KF45170999 C: hl-zhangxy D: guofucheng
- 前台新员工Lily,前台学习结束后,酒店IT为其设置她的专属工号。Lily拿到工号后应采取什么措施保护自己的工号?( ) A: 告知其他同事自己的新工号及密码 B: 不做任何操作,避免出错 C: 马上进行密码修改,并不定期修改密码 D: 前三种操作均可