三A规则是服务礼仪5大原则之一，其中三A规则分别指接受乘客、重视乘客（）
A: 忠诚乘客
B: 赞美乘客
C: 热爱乘客
D: 奉承乘客
A: 忠诚乘客
B: 赞美乘客
C: 热爱乘客
D: 奉承乘客
B
举一反三
- 站台服务主要包括：乘客候车服务、乘客安全服务、重点乘客服务、乘客广播服务、乘客秩序维护等。（）
- Please put the following terms into Chinese. Choose the correct answer.disembarked passenger manifesttransit passenger manifestdeparture passenger manifestarrival passenger manifestembarked passenger manifest A: 上船乘客清单、过境乘客清单、离境乘客清单、到达乘客清单、下船乘客清单 B: 下船乘客清单、过境乘客清单、离境乘客清单、到达乘客清单、上船乘客清单 C: 下船乘客清单、中转乘客清单、到达乘客清单、离境乘客清单、上船乘客清单 D: 上船乘客清单、中转乘客清单、离境乘客清单、到达乘客清单、下船乘客清单
- （）得分为各评价指标得分之和。 A: 乘客满意度 B: 乘客服务度 C: 乘客投诉率 D: 乘客表扬率
- “首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式”指乘客事务处理（） A: 首问责任制 B: 乘客满意原则 C: 及时原则 D: 现场处理原则
- 【单选题】有效乘客投诉率是指()。 A. 有效乘客投诉次数/客运量 B. 乘客投诉次数/客运量 C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数 D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
内容
- 0
窗口岗位员工在处理不同的乘客或乘客事物务时，充分分析乘客心理、初步判断乘客层次，采用______ 的服务满足不同乘客的需求。
- 1
服务中心岗位人员为乘客加值前后应（）次提示乘客确认。 A: 一 B: 两 C: 三 D: 四
- 2
站厅服务主要包括（） A: 乘客进出闸机服务 B: 乘客问询服务 C: 帮助重点乘客服务 D: 爱心服务
- 3
与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。
- 4
服务开始前，司机需要与乘客沟通如下哪些信息（） A: 确认乘客身份 B: 与乘客确认行车线路 C: 提示乘客车内备水可自助使用 D: 确认乘客身份证号