（）得分为各评价指标得分之和。
A: 乘客满意度
B: 乘客服务度
C: 乘客投诉率
D: 乘客表扬率
A: 乘客满意度
B: 乘客服务度
C: 乘客投诉率
D: 乘客表扬率
举一反三
- （）得分为各评价指标得分之和。各评价指标得分为全部有效乘客问卷中该指标得分的算术（）。 A: 乘客服务度 B: 乘客满意度 C: 平均值 D: 总和
- （）应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。 A: 客户服务度评价 B: 乘客服务度评价 C: 乘客公平度评价 D: 乘客满意度评价
- 【单选题】有效乘客投诉率是指()。 A. 有效乘客投诉次数/客运量 B. 乘客投诉次数/客运量 C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数 D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
- 服务组织应向乘客做出服务承诺，并向乘客和社会布，服务承诺不包括（） A: 列车准点率 B: 列车运行图兑现率 C: 乘客有效投诉回复率 D: 列车满载率
- （）时段应覆盖高峰和平峰运营时段。 A: 城市轨道交通满意度调查 B: 乘客满意度调查 C: 城市线网服务质量得分 D: 运营单位服务质量评价得分