关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-31 投诉的顾客最需要得到什么？ 投诉的顾客最需要得到什么？ 答案： 查看 举一反三 顾客投诉时，我们应遵循什么原则？ 处理好顾客的投诉与抱怨需要掌握（） 顾客投诉能给我们带来什么，理解错误的是（）。 A: 了解我们做得不好的地方 B: 让我们从顾客的经验中得到学习，避免同样的问题再次发生 C: 顾客投诉要不得，越少越好，最好不发生 D: 提供让我们立即解决问题的机会 客户投诉的类型不包括（）。 A: 顾客接待方面的投诉 B: 顾客对商品的投诉 C: 顾客对价格投诉 D: 顾客对配送方面的投诉 服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。 A: 诚恳 B: 温和 C: 争取得到顾客的谅解 D: 小声
