对于顾客的投诉，正确的理解是（）。
A: 发现并改进经营中的问题
B: 不相信我们能解决问题
C: 满足他们的需求
D: 顾客故意找茬
A: 发现并改进经营中的问题
B: 不相信我们能解决问题
C: 满足他们的需求
D: 顾客故意找茬
举一反三
- 顾客投诉能给我们带来什么，理解错误的是（）。 A: 了解我们做得不好的地方 B: 让我们从顾客的经验中得到学习，避免同样的问题再次发生 C: 顾客投诉要不得，越少越好，最好不发生 D: 提供让我们立即解决问题的机会
- 如何通过因特网发现顾客、吸引顾客、满足顾客需求、留住顾客并与顾客建立稳固的联系等都是网络营销活动必须认真解决的问题。
- 从顾客的指责过渡到问题本身（） A: 快速解决投诉 B: 理解公司政策 C: 相信你的顾客
- 企业销售人员可以为顾客增加价值并维持长期的顾客关系。他们听取顾客意见，评估顾客需求，组织力量解决顾客问题。（ ）
- 发生顾客投诉事件时，我们按照顾客投诉处理的步骤第一步应该是什么？（） A: 找出投诉原因 B: 记录投诉内容 C: 解决投诉问题