检查退房时，发现客人带走房间物品时，怎么办？
（1） 客人带走房间的物品有两种可能，有的客人以为房间的物品是允许住客带走的，但也有的客人明知不能带走而有意拿走的，但不论哪种情况，当我们找到客人时不能直截地说客人带走房间的东西。特别是在公共场所或在客人朋友、上司面前，令客人难堪，有损客人面子，可能产生抵触情绪，使双方都不愉快。（2） 我们应持和蔼态度礼貌地说：“XX先生（小姐）对不起，请问收拾行李时会不会一时匆忙把房间XX东西也错放在箱里，麻烦你看看好吗？” 这样客人较为容易接受，当我们收回物品时应对客人说：“打扰你了，谢谢，再见。”
举一反三
内容
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查走客房时，发现客人有遗留物品，怎么办？
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当发现客人喝醉了酒回房间时，你该怎么办？
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客房服务员在清洁退房时，发现房间内有遗留物品，服务员可以自己留下不必上交
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客房服务员检查走客房，而客人说未要求退房，怎么办？
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客人退房时，房间物品有损坏，应（） A: 清理损坏物品，写好交接本 B: 了解具体情况，告知客人损坏物品需进行赔偿 C: 找客人要钱，上报领导 D: 上报领导，写好交接本