【多选题】根据服务过程中顾客与服务人员的接触程度,可以将服务分为 。
A. 高接触性服务 B. 低接触性服务 C. 人体处理服务 D. 物体处理服务
A. 高接触性服务 B. 低接触性服务 C. 人体处理服务 D. 物体处理服务
举一反三
- 服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。 A: 高接触性服务 B: 中接触性服务 C: 低接触性服务 D: 无接触性服务
- 根据顾客参与程度的不同，不属于服务业的分类分为（） A: 追加服务 B: 高接触性服务 C: 低接触性服务 D: 中接触性服务
- 服务的分类中不包括（） A: 高接触性服务 B: 中接触性服务 C: 低接触性服务 D: 基础服务
- 交通运输是典型的（） A: 低接触性服务 B: 中接触性服务 C: 高接触性服务 D: 无接触性服务
- 按照与顾客直接接触的程度，可以将服务作业划分为()。 A: 纯服务作业 B: 准服务作业 C: 混合型服务作业 D: 高接触服务作业