• 2021-04-14
    【多选题】FAQ(客户常见问题)从客户角度来分有()
    A. 针对潜在客户设计的FAQ B. 针对新客户设计的FAQ C. 面向老客户设计的FAQ D. 针对潜在客户和新客户设计的FAQ
  • 针对潜在客户设计的FAQ;
    针对新客户设计的FAQ;面向老客户设计的FAQ

    内容

    • 0

      针对潜在客户设计的FAQ,以()为目标。 A: 激发购买需求 B: 提供新产品 C: 提供维修注意事项 D: 提高用户忠诚度

    • 1

      FAQ页面组织设计要做到让潜在客户满意。( )

    • 2

      FAQ页面的组织设计应该使( ) A: 主页设置突出按钮指向FAQ B: FAQ有链接到其他网站页面 C: 对复杂问题采取回避策略 D: FAQ搜索功能从客户角度去设计

    • 3

      把销售中客户经常提的问题总结,形成问题和答案集,没办法答复的及时请教专家,这种学习工具被称为()。 A: A.FABE B: B.SPIN话术设计 C: C.客户常见问题FAQ

    • 4

      网络客户服务工具包括( ) A: 常见问题解答(FAQ) B: 客户电子邮件 C: 网络社区 D: 即时通讯(IM)