• 2021-04-14
    在与客户交谈过程中,以下哪些行为不正确( )。
  • 适时把发言的机会抢过来不停地看手表

    内容

    • 0

      中国大学MOOC: 在社会交往中,以下哪些行为不正确?

    • 1

      销售人员在接打电话时的注意事项有哪些?() A: 电话4声之内接听 B: 交谈过程中用客户的姓氏称呼对方 C: 电话交谈中面带微笑 D: 待客户挂电话之后再挂机

    • 2

      一个良好的交际形象,目光应是坦然、亲切、和蔼、诚恳的,与人交谈时,应注视对方,不应该躲闪或游移不定,在整个谈话过程中,目光与对方接触应累计达到全部交谈过程的?% A: 在整个谈话过程中,目光与对方接触应累计达到全部交谈过程的50—70%。 B: 在整个谈话过程中,目光与对方接触应累计达到全部交谈过程的40—60%。 C: 在整个谈话过程中,目光与对方接触应累计达到全部交谈过程的30—50%。

    • 3

      以下哪些服务礼仪行为是正确的。() A: 遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方。 B: 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。 C: 尊重对方谈话,注意倾听,不轻易打断客户谈话,不随意转移话题。 D: 与客户有不同意见时,与客户争论清楚。

    • 4

      以下符合交谈礼仪规范的有哪些? A: 在交谈过程中可以滔滔不绝 B: 交谈时要口齿清晰、发音准确、尽量使用普通话 C: 交谈过程中随时打断对方的讲话 D: 有礼有节倾听