关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2021-04-14 【单选题】对于顾客抱怨,以下正确的是()。 A. 有抱怨是不正常的事 B. 拒绝有抱怨倾向的顾客 C. 顾客抱怨是经营过程中的正常现象 D. 发生抱怨要追究有关人的责任 【单选题】对于顾客抱怨,以下正确的是()。A. 有抱怨是不正常的事 B. 拒绝有抱怨倾向的顾客 C. 顾客抱怨是经营过程中的正常现象 D. 发生抱怨要追究有关人的责任 答案： 查看 举一反三 顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（） A: 顾客抱怨是一个机会 B: 让沉默的顾客开口抱怨 C: 令不满意的顾客回心转意 D: 回避顾客抱怨 E: 顾客抱怨是因为顾客太麻烦 处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。 A: 顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处 B: 解决顾客抱怨等于公司自我完善 C: 顾客抱怨长期可以累及公司声誉 D: 解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客 顾客抱怨产生的原因有( )。 A: 对商品的抱怨 B: 对服务的抱怨 C: 对安全的抱怨 D: 对环境的抱怨 顾客不抱怨总比抱怨好得多。（ 在顾客满意理念确立的过程中，企业应积极鼓励顾客抱怨，并且注意倾听部分顾客的抱怨。()
