开架销售接待工作要做到“三个主动”，即：一要主动接待；二要主动配合。三要主动解释消费者的询问、要求和意见。
举一反三
- 要做到“三个主动”，即一要主动接待；主动拿递；二要（）；三要主动解释消费者的询问、要求和意见，能解决的及时解决，解决不了的要耐心解释。 A: 主动配合 B: 主动选书 C: 主动说话 D: 主动查阅
- 开架销售接待工作要做到“四勤”即：一要勤整书架、书台等。二要勤于询问。三要勤于解释。四要勤于导购。
- 要做到“四勤”即一要勤整书架、书台等，保证出版物的整齐、清洁、丰满；二要（）；三要勤于宣传；四要勤于疏导避免出现“人墙”。 A: 勤于看书 B: 勤于工作 C: 勤于询问 D: 勤于接送 E: 做到“三个主动”
- 对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。
- 销售服务礼仪过程规范要求有哪些？ A: 要坚持做到"三到”、"三声” B: 要主动迎客，微笑服务 C: 热情待客，但要适度 D: 要做到有问必答，百问不厌 E: 接待多位顾客时要注意平等原则