对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。
B
举一反三
- 对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指（） A: 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见 B: 主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见 C: 主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见 D: 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见
- 对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。 A: 旅行知识 B: 旅客须知 C: 旅行常识 D: 旅行事项
- 对旅客做到“三要、四心、五主动”指的是什么
- 重点照顾就是对重点旅客服务做到（） A: 三要 B: 三知 C: 三有 D: 三要四心五主动
- 主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”，主动沟通就是主动和旅客打招呼，主动为旅客服务。
内容
- 0
对进入车厢的（），要主动进行引导，协助其尽快就座，主动对有需要的旅客进行帮助 A: 重点旅客 B: 旅客 C: 外籍旅客 D: 老年旅客
- 1
候车室工作人员应主动迎送旅客，安排旅客座席，坚持（ ）的方法，既保证旅客的安全，又保证旅客休息
- 2
《动车组规范》中，销售人员不在车内高声叫卖，危险演示，销售过程中（） A: 主动介绍销售商品 B: 主动避让旅客 C: 主动介绍旅行常识 D: 主动介绍风土人情
- 3
对VIP旅客进行引导时，应主动在登机门处迎接VIP旅客
- 4
【多选题】回答旅客问询时,应该做到: A. 主动致意，礼貌招呼 B. 耐心专注倾听，简洁明了回答 C. 旅客需要帮助时，主动联系相关部门，积极回应 D. 旅客诉说不满时，均应优先致歉，弄清原委，再次解决