同事很诚恳地来请教问题，遇到无法回答的问题，应该诚实地表示自己并不清楚，不可随口搪塞。
举一反三
- 在跟客户沟通过程中遇到客户提出的问题，自己不能解答的时候，我们应该？（） A: 不管对不对，只要回复的速度快，客户就会相信我 B: 心里有点慌，然后马上请教旁边的同事，死记硬背同事给出的回复，下次遇到类似的问题还是不会回答 C: 先思考一下自己是否能正确的回复这个问题，如果不能的话，再请教其他同事的回复思路，发散思维，以便于后续能独立解决此类问题
- 坚持原本的课程安排，课后向同事请教，遇到此类问题该如何解决。
- 如果遇到被访者对问卷问题不想回答或者回答得不是很清楚时，就要求调查员对被访者进行 。
- 当客人提出的问题,自己不清楚时,应该请客人稍后,像有关部门请教或查询后再回答,不能使用“不知道、我想、不能”等词语去答复客人。
- 当被问到不懂或不清楚的问题时，此时你不用慌张或者不知所措，而是应该直接坦诚地告诉他自己不清楚该问题的答案，然后再跟他说等会后查阅相关资料或者请教相关专家之后再告知答案。