客户顾问拨打客户电话,正确的接听顺序是()。A.()问候客户——自我介绍——确认客户身份()B.()自我介绍——问候客户——确认客户身份()C.()确认客户身份——自我介绍——问候客户

2021-04-14

答案：

问候客户——自我介绍——确认客户身份()
 

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查勘员到达事故现场首先应做哪些事情? A: 指导客户报案 B: 通过车牌号码确认事故现场是要查勘的现场 C: 确认客户身份 D: 向客户进行自我介绍
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下列哪一项不属于客户服务六步骤？（） A: 迎接和问候客户 B: 确认客户需求 C: 客户预约 D: 优质的交付
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呼叫中心客户服务代表在接起客户电话时，首先要问候对方并自我介绍。问候的内容包括： A: 公司及部门名称 B: 你的名字 C: 核实客户信息 D: 表示愿意提供的帮助
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无卡化业务上线后，对原业务要求出示实物凭证均调整为（） A: 能够通过“客户识别确认流程”检验客户身份，无需客户提供一卡通或者存折等实物凭证 B: 能够通过“客户识别确认流程”检验客户身份，需客户提供一卡通或者存折等实物凭证 C: 未够通过“客户识别确认流程”检验客户身份，无需客户提供一卡通或者存折等实物凭证 D: 未能够通过“客户识别确认流程”检验客户身份，需客户提供一卡通或者存折等实物凭证
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电销顾问在接听或者拨打电话时应该做好自我介绍，电销顾问在做自我介绍时要完整地介绍自己，一般包括店名+本名，可以使用昵称，昵称有助于客户记住。