关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2021-04-14 服务补救是酒店服务体系中防止顾客流失，提升顾客忠诚的重要环节。 服务补救是酒店服务体系中防止顾客流失，提升顾客忠诚的重要环节。 答案： 查看 举一反三 服务补救是与服务失误对应的一个概念，服务失误是指顾客认为酒店的服务或产品不符合其需求标准，以及顾客认定为不满意的酒店服务行为。 服务补救成功与否对酒店顾客的满意度忠诚度、酒店声誉和口碑以及顾客重购率不产生重要影响。 顾客参与旅行企业服务创新是提升旅行企业服务质量、优化顾客体验，塑造忠诚顾客的途径。（ ） 服务补救是一种事后行为，因此对顾客满意与忠诚没有任何作用。 服务补救是一种事后行为，因此对顾客满意与忠诚没有任何作用。
